A Ouvidoria da PRONOVA Certificadora é o seu canal de escuta exclusivo, ético e independente. Nosso compromisso é garantir a excelência, a transparência e a segurança que você já conhece em nossas soluções de Certificação Digital e Proteção de Software, seja no Brasil ou no exterior.
Este espaço foi criado para atender você quando as demandas apresentadas aos nossos Canais Primários de Atendimento não obtiveram uma solução satisfatória, ou quando você desejar registrar elogios, sugestões, denúncias ou reclamações.
Como funciona a Ouvidoria?
Atendimento Imparcial: analisamos cada caso de forma isenta, garantindo a sigla do sigilo e a proteção dos seus dados.
Resolução Definitiva: atuamos diretamente com a diretoria e equipes técnicas para reavaliar processos e entregar respostas claras e fundamentadas.
Melhoria Contínua: suas manifestações são a base para aprimorarmos constantemente nossos produtos e o atendimento personalizado que nos define desde o início da nossa trajetória.
Quando acionar a Ouvidoria?
Você já entrou em contato com os nossos Canais Primários de Atendimento.
O prazo informado para a sua solicitação já expirou.
A resposta ou solução fornecida anteriormente não atendeu às suas expectativas.
Como registrar sua manifestação
Para que possamos analisar sua solicitação com a agilidade necessária, tenha em mãos os dados de identificação e, se houver, o número do protocolo do atendimento anterior.
E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@pronova.com.br
Prazo de Resposta: comprometemo-nos a analisar e responder à sua manifestação no prazo de até 10 dias úteis.
Para dúvidas sobre emissão de certificados ICP-Brasil ou informações comerciais, utilize os nossos Canais Primários de Atendimento.